081 3211 70714 (Kurniawan Hidayat)
081 3214 55501 (Ganjar Nugraha)
Training Effective Customer Relationship Management (CRM)
Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelatihan Dan Pengembangan SDM Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya. Pelatihan Dan Pengembangan SDM
TUJUAN PELATIHAN:
1. Memahami konsep dan implementasi CRM.
2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan
ekspektasi pelanggan.
3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan
dalam CRM.
TOPIK BAHASAN:
1. Understanding what is CRM?.
2. Identify your customer.
3. Managing your customer.
4. Measuring CRM.
5. Standards and Continuous Improvement in CRM.
6. CRM as business process.
7. CRM, communication and people.
INVESTASI
(materi training, Makan siang, 2 Kali rehat kopi,
Sertifikat, Tas/T-shirt & Flash Disk)
Gratis: 1 peserta (ke-4) untuk pendaftaran 3 peserta dari 1
perusahaan
INFORMASI & PENDAFTARAN:
HP: 0813 2117 0714 (Kurniawan Hidayat)
HP: 0813 2145 5501 (Ganjar Nugraha)
Telp: (022) 7210655
Fax: (022) 7103798
e-mail: training@spinsinergi.com
Web Support
SPIN:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar